Tugas dan tanggung jawab seseorang yang bekerja di bidang layanan pelanggan umumnya mencakup menjawab panggilan telepon dan email, menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan, dan memandu pelanggan melalui pemecahan masalah dasar atau proses pengaturan. Dalam hal perwakilan layanan pelanggan penjualan, tugas dan tanggung jawab customer support akan mencakup menjual produk dan layanan kepada klien dan memproses pembayaran.
Relatabilitas – mengelola interaksi dengan pelanggan secara alami dan efektif Sensitivitas – membaca emosi pelanggan sambil mengendalikan emosi Anda sendiri Akuntabilitas – tetap profesional, cepat, dan bijaksana Kepositifan – berorientasi pada solusi, percaya diri, proaktif, dan tak tergoyahkan Pengetahuan – memiliki wawasan mendalam tentang produk/layanan dan proses internal Kecerdasan – keahlian ahli dalam pemecahan masalah, komunikasi dan konseling
Untuk menjadi customer Support, kamu biasanya hanya memerlukan ijazah sekolah menengah atau yang setara untuk memasuki pekerjaan dan menerima pelatihan di tempat kerja untuk mempelajari keterampilan khusus yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu. Yang terpenting, kamu harus pandai berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain. Jika latar belakangmu jurusan ilmu komunikasi, menjadi customer support mungkin bisa jadi pekerjaan entry-level yang cocok untukmu.